Formations en RH, management , droit du travail et commercial
Développez vos compétences par DES FORMATIONS PRATIQUES
Chez IJ CONSEIL nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences en ressources humaines, management, droit du travail et commercial Nos formations sont conçues pour répondre aux enjeux concrets entreprises et des salariés par des formations pratiques et des des mises en situations .
Les programmes de nos formations
Viser l'excellence dans la relation client - 2 jours
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
- Adopter une posture professionnelle et bienveillante
- Améliorer la communication avec les clients
- Gérer efficacement les situations difficiles et les réclamations
- Fidéliser la clientèle grâce à une approche orientée satisfaction
Professionnels en contact avec la clientèle (commerciaux, hôteliers, restaurateurs, artisans, entrepreneurs…)
Aucun prérequis spécifique.
2 000 euros HT de frais pédagogiques pour les 2 jours de formation (soit 1 000 euros HT/jour) pour 3 stagiaires maximum (intra entreprise)
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Supports de formation
- Alternance d’apports théoriques, d’études de cas et de mises en pratique (jeux de rôle, simulations, quizz).
- Travail en groupes pour faciliter les échanges et l’application pratique.
- Feedback individualisé pour chaque participant.
- Mise à disposition des documents supports, après une formation
-
Cas pratiques à résoudre individuellement ou en groupe.
-
Quiz d’évaluation des connaissances en droit du travail.
-
Retour et évaluation des participants sur la formation
-
Questionnaire de satisfaction.
-
·Feuilles d’émargement
-
Questions orales et écrites
-
Questions à Choix Multiples (QCM)
-
Mises en situation
-
Formulaires d’évaluation de la formation
- Pendant la formation : mises en situation, quiz de compréhension
- En fin de formation : évaluation à chaud (quiz final, retour d’expérience)
- Après la formation : questionnaire de satisfaction et suivi des acquis
-
Durée : 2 jours, soit 14 heures
-
Horaires : 9h00 – 12h30 et 13h30 à 17h00
-
Modalités d’accès à la formation : Présentiel
-
Calendrier prévisionnel : à déterminer
-
Lieu de la formation : locaux du client, 8 rue de la préfecture (Angers) ou 16, rue François Cevert (Angers) en fonction du nombre de stagiaires
-
Le programme détaillé est diffusé en amont de la contractualisation : site internet, proposition commerciale, mail…
-
Accessibilité aux personnes handicapées : tous nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous évaluons avec la Personne en Situation de Handicap (PSH), un plan d’action pour favoriser son intégration à la formation. A cette fin, nous nous appuyons sur un réseau de divers partenariats
- Taux de satisfaction : Nouvelle formation !
- Taux de réussite : Nouvelle formation !
- IJ CONSEIL : Isabelle JOURNO, Responsable Formation
- Tél : 06 70 55 25 04
- Email : isabelle@ijrh.fr ·
- Site internet : www.ijrh.fr
Cette formation condensée vise à sensibiliser les employeurs ou responsables RH sur leurs obligations légales et réglementaires, tout en offrant des outils pour assurer leur conformité et, tout en permettant aux participants de mettre rapidement en pratique leurs obligations dans leur quotidien professionnel.
Matinée
Introduction à la relation client
- Importance de la relation client dans la satisfaction et la fidélisation
- Les attentes des clients aujourd’hui
- Image et réputation : l’impact d’un bon service client
Les bases de la communication interpersonnelle
- L’écoute active et l’empathie
- Le langage verbal et non-verbal
- Adapter sa communication à son interlocuteur
Après-midi
Les bonnes pratiques en accueil et service client
- L’importance du premier contact (physique, téléphonique, digital)
- Créer un climat de confiance
- Personnaliser l’interaction pour améliorer l’expérience client
Mises en situation et exercices pratiques
- Jeux de rôle : simulation d’accueil et de prise en charge client
- Analyse de cas concrets
Matinée
Gérer les réclamations et les clients difficiles
- Identifier les sources d’insatisfaction
- Répondre aux objections avec professionnalisme
- Transformer une réclamation en opportunité de fidélisation
Maîtriser les outils de la relation client
- Les canaux de communication (téléphone, mail, réseaux sociaux)
- Savoir rédiger une réponse adaptée aux demandes clients
- L’importance du suivi client
Après-midi
Stratégies de fidélisation client
- Techniques de personnalisation et d’engagement client
- Construire une relation durable avec le client
- Mesurer et améliorer en continu la satisfaction client
Cas pratiques et évaluation des acquis
- Scénarios pratiques basés sur des cas réels
- Bilan de la formation et quiz d’évaluation
« Manager et impliquer son équipe au quotidien » - 3 jours
Développer les compétences managériales des participants pour leur permettre de gérer efficacement une équipe, d’améliorer leur communication, de prendre des décisions stratégiques et de favoriser la performance collective.
Managers débutants ou expérimentés souhaitant renforcer leurs compétences en management.
Aucun prérequis spécifique, une expérience managériale est un plus.
2 700 euros HT de frais pédagogiques pour les 3 jours de formation (soit 900 euros HT/jour) pour 3 stagiaires maximum (intra entreprise)
Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
Supports de formation
Alternance d’apports théoriques, d’études de cas et de mises en pratique (jeux de rôle, simulations, quizz).
Travail en groupes pour faciliter les échanges et l’application pratique.
Feedback individualisé pour chaque participant.
Mise à disposition des documents supports, après une formation
Évaluation continue des acquis par des mises en situation.
Bilan de compétences à la fin de la formation.
Questionnaire de satisfaction.
- Feuilles d’émargement
Questions orales et écrites
Questions à Choix Multiples (QCM)
Mises en situation
Formulaires d’évaluation de la formation
- Pendant la formation : mises en situation, quiz de compréhension
- En fin de formation : évaluation à chaud (quiz final, retour d’expérience)
- Après la formation : questionnaire de satisfaction et suivi des acquis
Durée : 3 jours, soit 21 heures
Horaires : 9h00 – 12h30 et 13h30 à 17h00
Modalités d’accès à la formation : Présentiel
Calendrier prévisionnel : à déterminer
Lieu de la formation : locaux du client, 8 rue de la préfecture (Angers) ou 16, rue François Cevert (Angers) en fonction du nombre de stagiaires
Le programme détaillé est diffusé en amont de la contractualisation : site internet, proposition commerciale, mail…
Accessibilité aux personnes handicapées : tous nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous évaluons avec la Personne en Situation de Handicap (PSH), un plan d’action pour favoriser son intégration à la formation. A cette fin, nous nous appuyons sur un réseau de divers partenariats
- Taux de satisfaction : 100%
- Taux de réussite : 100%
- IJ CONSEIL : Isabelle JOURNO, Responsable Formation
- Tél : 06 70 55 25 04
- Email : isabelle@ijrh.fr ·
- Site internet : www.ijrh.fr
Cette formation condensée vise à sensibiliser les employeurs ou responsables RH sur leurs obligations légales et réglementaires, tout en offrant des outils pour assurer leur conformité et, tout en permettant aux participants de mettre rapidement en pratique leurs obligations dans leur quotidien professionnel.
Matinée
Introduction au management :
Définition du rôle du manager et son évolution.
Différents styles de management (autocratique, participatif, délégatif).
Enjeux actuels du management : digitalisation, gestion du changement, performance collective.
Posture managériale :
- Se positionner en tant que leader.
- Identifier les compétences clés : techniques, humaines et conceptuelles.
Après-midi :
Les missions du manager :
- Organiser, coordonner, contrôler et motiver.
- Les attentes des collaborateurs et de la direction.
Communication managériale :
- Techniques pour une communication claire et efficace.
- Adapter son message en fonction de ses interlocuteurs.
- Techniques de feedback constructif et gestion des entretiens individuels.
Matinée :
Motivation et engagement des équipes :
- Théories de la motivation (Maslow, Herzberg).
- Techniques pour maintenir la motivation à long terme.
- Créer un climat de confiance et d’engagement.
Animation d’équipe :
- Faciliter la collaboration et la cohésion au sein de l’équipe.
- Gestion des réunions : organiser et animer des réunions productives.
Après-midi :
Gestion des conflits :
- Identifier les sources de conflits dans une équipe.
- Méthodes de gestion des conflits : écoute active, médiation, négociation.
Prise de décision managériale :
- Techniques de prise de décision rapide et efficace.
- Prendre des décisions difficiles (réorganisation, priorisation).
Matinée :
Fixer des objectifs et évaluer la performance :
- Méthode SMART pour la fixation d’objectifs.
- Techniques d’évaluation et de suivi des performances.
- Réalisation des entretiens annuels et de suivi.
Conduite du changement :
- Les étapes du changement (modèle de Kotter).
- Préparer et accompagner les équipes dans les périodes de transformation.
- Gérer les résistances au changement.
Après-midi :
Leadership et influence :
- Développer son leadership situationnel.
- Techniques d’influence et de persuasion dans le management.
- Adapter son style de leadership aux circonstances et aux membres de l’équipe.
Bilan et plan d’action personnel :
- Synthèse des compétences développées.
- Élaboration d’un plan d’action pour l’application des acquis en situation de travail
« Obligations de l’employeur en droit du travail » - 2 jours
Cette formation vise à sensibiliser les employeurs ou responsables RH sur leurs obligations légales et réglementaires, tout en offrant des outils pour assurer leur conformité.
Employeurs, dirigeants, managers, responsables RH ou toute personne en charge de la gestion des ressources humaines dans l’entreprise.
Aucun pré-requis spécifique. Une première expérience en gestion des équipes ou en droit social est un atout
2 000 euros HT de frais pédagogiques pour les 2 jours de formation (soit 1 000 euros HT/jour) pour 3 stagiaires maximum (intra entreprise)
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Supports de formation
- Alternance d’apports théoriques, d’études de cas et de mises en pratique (jeux de rôle, simulations, quizz).
- Travail en groupes pour faciliter les échanges et l’application pratique.
- Feedback individualisé pour chaque participant.
- Mise à disposition des documents supports, après une formation
- Cas pratiques à résoudre individuellement ou en groupe.
- Quiz d’évaluation des connaissances en droit du travail.
- Retour et évaluation des participants sur la formation
- Questionnaire de satisfaction.
- Feuilles d’émargement
Questions orales et écrites
Questions à Choix Multiples (QCM)
Mises en situation
Formulaires d’évaluation de la formation
- Pendant la formation : mises en situation, quiz de compréhension
- En fin de formation : évaluation à chaud (quiz final, retour d’expérience)
- Après la formation : questionnaire de satisfaction et suivi des acquis
Durée : 2 jours, soit 14 heures
Horaires : 9h00 – 12h30 et 13h30 à 17h00
Modalités d’accès à la formation : Présentiel
Calendrier prévisionnel : à déterminer
Lieu de la formation : locaux du client, 8 rue de la préfecture (Angers) ou 16, rue François Cevert (Angers) en fonction du nombre de stagiaires
Le programme détaillé est diffusé en amont de la contractualisation : site internet, proposition commerciale, mail…
Accessibilité aux personnes handicapées : tous nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous évaluons avec la Personne en Situation de Handicap (PSH), un plan d’action pour favoriser son intégration à la formation. A cette fin, nous nous appuyons sur un réseau de divers partenariats
- Taux de satisfaction : Nouvelle formation !
- Taux de réussite : Nouvelle Formation !
- IJ CONSEIL : Isabelle JOURNO, Responsable Formation
- Tél : 06 70 55 25 04
- Email : isabelle@ijrh.fr ·
- Site internet : www.ijrh.fr
Cette formation condensée vise à sensibiliser les employeurs ou responsables RH sur leurs obligations légales et réglementaires, tout en offrant des outils pour assurer leur conformité et, tout en permettant aux participants de mettre rapidement en pratique leurs obligations dans leur quotidien professionnel.
Matinée :
Introduction au droit du travail :
- Historique et sources du droit du travail (lois, règlements, conventions collectives).
- Le rôle de l’inspection du travail et des syndicats.
Les obligations liées à l’embauche :
- Les formalités administratives à l’embauche (DPAE, contrat de travail, visite médicale).
- Le choix du contrat de travail (CDI, CDD, intérim, apprentissage) et leurs caractéristiques.
- Période d’essai : conditions, durée et rupture.
Après-midi :
Les obligations relatives à la rémunération :
- Le respect du SMIC, des conventions collectives et des accords d’entreprise.
- Composition du bulletin de paie (mention obligatoire, cotisations).
- Respect de l’égalité salariale (discrimination, équité hommes-femmes).
Santé et sécurité au travail :
- Obligation de sécurité de résultat : prévenir les risques professionnels (DUERP).
- Formation à la sécurité, équipements de protection, visites médicales.
- Risques psychosociaux et obligation de prévention (harcèlement, burn-out).
Matinée :
Gestion des horaires et du temps de travail :
- Durée légale du travail, heures supplémentaires, repos, congés payés.
- Aménagement du temps de travail (forfait jours, annualisation).
- Gestion des absences (maladie, congé maternité, congés exceptionnels).
Respect des droits des salariés :
- Libertés individuelles et collectives dans l’entreprise.
- Droit à la formation professionnelle (CPF, bilan de compétences, VAE).
- Obligation d’affichage et de mise à disposition de documents (règlement intérieur, affichage obligatoire).
Après-midi :
Obligations en cas de rupture du contrat de travail :
- Les différentes formes de rupture : licenciement, démission, rupture conventionnelle.
- Licenciement pour motif personnel ou économique : procédure et justification.
- Indemnités de départ et documents de fin de contrat (certificat de travail, solde de tout compte).
Le dialogue social et les représentants du personnel :
- Rôle et obligations liées aux représentants du personnel (CSE).
- Négociation d’accords d’entreprise, gestion des conflits.
- Participation et intéressement des salariés.
Les formateurs IJ Conseil
Isabelle Journo
Fondatrice Dirigeante IJ Conseil
Consultante Senior RH
Responsable Formation
Formatrice RH, droit du travail et management
Yann Journo
Consultant Senior RH
Formateur RH & Management
LalaFatna Chalut
Formatrice Management & Commercial
Modalités d'organisation
1- Les formations peuvent être dispensées tout au long de l’année sur demande et après signature d’une Convention de formation
2- Pour les personnes en situation de handicap, merci de prendre contact avec nous afin d’identifier vos besoins spécifiques dès l’inscription
Nos salles de formation sont toutes accessibles aux personnes à mobilité réduite et disposent de parking ou de places de stationnement.
3- Les salles sont équipées de paperboard, vidéoprojecteur ou écran et d’un accès Wifi dont le code vous sera communiqué au début de la formation.
Des blocs notes et crayons seront remis aux stagiaires
4- Les supports de formation seront remis aux participants pendant la formation en format papier, puis en numérique à l’issue de la formation ainsi que tous les livrets d’exercice et d’études de cas réalisés pendant le formation.
5- Des pauses café sont prévues le matin et l’après midi (merci de préciser toute allergie).
Des plateaux repas peuvent être prévus sur demande (tarif communiqué sur demande) ou repas libres (restaurants et commerces à proximité)
Lieux de formation
- 8 Rue de la Préfecture - ANGERS (centre ville à 5 minutes à pied de la gare d'ANGERS SAINT LAUD)
- 2 Place de la Visitation - ANGERS (centre ville à 5 minutes à pied de la gare d'ANGERS SAINT LAUD)
- 16 Rue François Cévert - ANGERS
- Dans votre entreprise
